A l’ère de la transformation digitale où la diffusion de nouvelles technologies – IoT, IA… et où les pratiques métiers s’accélèrent, les Directions financières et les Credits Managers attendent de leurs partenaires – éditeur et intégrateurs – plus de réactivité et de collaboration au service de leur propre évolution. A ce titre, l’éditeur COVLINE ouvre aujourd’hui sa plate-forme internet collaborative Eloficash Community à l’ensemble de ses clients et partenaires pour apporter une vision écosystème et une collaboration « vivante » autour de sa solution logicielle de gestion du poste clients. Inaugurée mi-2017, cette plate-forme, véritable communauté BtoB dédiée à la solution Eloficash, comprend déjà 150 grands comptes et 15 partenaires Distributeurs-Intégrateurs, français et internationaux.
Au delà du principe de club utilisateurs, cette plate-forme en français et en anglais, ergonomique et intuitive, à l’image d’un réseau social, permet une collaboration élargie et dynamique entre Covline, ses partenaires de vente indirecte et ses clients. De la mise à disposition d’outils opérationnels à l’échange d’expériences en passant par l’innovation collaborative, elle représente une étape clé dans une nouvelle expérience d’échanges d’informations, gages de productivité, d’efficacité opérationnelle et d’agilité !
Eloficash Community et le SAV
La plate-forme Eloficash Community permet aux entreprises clientes, dans le cadre de leurs contrats de maintenance, de pouvoir effectuer, en quelques clics, leurs demandes d’informations ou leurs réclamations ; le support de l’éditeur y est connecté en permanence. Elle leur permet aussi de suivre en temps réel la prise en compte et la résolution de la demande ou de l’incident, à toutes les étapes. Il n’y a plus de perte d’informations et de temps !
Eloficash Community et le Service Client au quotidien
Afin d’accompagner au quotidien les clients et les partenaires, Eloficash Community leur propose également de télécharger directement les patchs ou les outils nécessaires pour relever leurs enjeux opérationnels. A titre d’exemple, la plate-forme comprend de nouveaux outils pour respecter les nouvelles règles et pratiques liées au RGPD, nouveau règlement européen sur la protection des données personnelles qui entre en application en mai 2018. Des fonctionnalités « RGPD » sont aussi déclinées comme le droit d’accès, de rectification et d’effacement voire de portabilité des données personnelles. La compétitivité dans la gestion du poste clients et du recouvrement s’ouvre à tous, par les outils et les informations de conformité délivrées par l’éditeur !
Eloficash Community et l’Innovation Collaborative
Pour agir avec et pour les clients et les partenaires, la plate-forme Eloficash Community garantit une interaction en temps réel entre eux sur les évolutions techniques ou métiers réalisées ou envisagées. Les contributeurs, clients ou partenaires, peuvent délivrer leurs expériences et échanger. Eloficash Community proposera dans les prochaines semaines des tutoriels vidéos et des animations interactives en vue de répondre à cette démarche d’innovation collaborative. L’intelligence collective se met au service de la solution Eloficash et de la satisfaction client !
La plate-forme Eloficash Community s’inscrit dans la stratégie de l’éditeur Covline de miser sur l’écosystème et la collaboration pour que tous gagnent en réactivité, efficacité, partage et compétitivité. En effet, la collaboration représente sans aucun doute la clé du succès des entreprises de demain, à l’image de la digitalisation de leurs processus métiers aujourd’hui.
