Eloficash collabore avec Pluxee France (anciennement Sodexo) depuis 2016 : une relation qui a permis de relever de nombreux défis liés à la gestion des créances et au recouvrement. Pour mettre en lumière les bénéfices de cette collaboration fructueuse, nous avons choisi de partager le témoignage de Manuel Dos Santos, Credit Manager chez Pluxee France. Son retour d’expérience revient sur les avancées réalisées et l’impact positif de notre logiciel de recouvrement Eloficash sur les performances de son entreprise.
Rencontrez Manuel Dos Santos, Credit Manager chez Pluxee
Pluxee, acteur mondial des avantages et de l’engagement des employés, propose des solutions innovantes dans 31 pays pour améliorer le bien-être au travail et au-delà. En France, Pluxee favorise le bien-être de plus de 5 millions de bénéficiaires, accompagne plus de 55.000 entreprises clientes à développer des relations plus fortes avec leurs employés et à améliorer leur engagement. Chaque jour, Pluxee simplifie la vie de 260.000 commerçants partenaires dont 220.000 restaurateurs.
Fort de l’engagement de ses 750 collaborateurs en France, Pluxee est déterminé à accroître son influence en matière de RSE en donnant chaque jour à ses clients, partenaires et bénéficiaires, les moyens de faire des choix plus responsables.
Dans cet article, découvrez le témoignage de Manuel DOS SANTOS, dans le Credit management depuis 20 ans et Credit Manager chez Pluxee France, qui revient sur sa collaboration avec YRCAM et Eloficash.
Gestion de créances et des risques financiers : les challenges rencontrés par Pluxee
Une modernisation post-COVID
L’un des premiers challenges identifiés par Pluxee a été la nécessité de moderniser les processus de recouvrement. La crise sanitaire a mis en lumière des failles dans les approches traditionnelles, rendant indispensable l’adoption de solutions plus adaptées aux contraintes et aux attentes actuelles.
Digitalisation et optimisation des outils
De plus, dans un monde de plus en plus digital, accompagner la comptabilité client avec des outils performants et automatisés est devenu une priorité. Pour répondre à cette exigence, l’objectif était d’introduire des solutions industrielles capables de gérer efficacement le rapprochement des paiements et de fluidifier les transactions financières.
Une approche personnalisée pour optimiser la relation client
Enfin, l’un des axes essentiels de cette transformation a consisté à adopter une approche plus personnalisée. Avec des clients dotés d’une architecture complexe, il est crucial de concilier l’efficience des outils numériques et la souplesse d’un traitement spécifique à chaque situation. Cette personnalisation permet non seulement d’améliorer la relation client mais aussi de maximiser les résultats en matière de recouvrement.
Quelle stratégie globale de recouvrement ?
Stratégie de recouvrement : pour qui, quoi, comment ?
« Les Grands Comptes sont conservés par les équipes internes. Les TPE, PME et ETI sont externalisées auprès des équipes YRCAM. Nous utilisons les mêmes outils, et travaillons sur des portefeuilles en binômes (1 interne avec un externe) », nous explique Manuel Dos Santos.
Pourquoi externaliser son recouvrement ?
Il poursuit : « Externaliser le recouvrement nous a permis, dans un premier temps, de répondre à une mise en place rapide d’une équipe dédiée et expérimentée dans un monde où le recrutement est devenu plus complexe (confrontation de l’offre et de la demande sur différents territoires). Cela répond aussi à un besoin de flexibilité ».
Comment s'est opéré le choix et processus d'intégration du logiciel au sein des opérations existantes ?
« Eloficash était déjà en place à mon arrivée, mais j’ai pu le faire évoluer en intégrant de nouvelles fonctionnalités, et augmenter l’engagement de l’équipe quant à son utilisation » , se félicite le Credit Manager de Pluxee.
Quels sont les avantages d'Eloficash ?
Selon M. Dos Santos, « Cela permet d’avoir un outil qui permet d’industrialiser, de quantifier, de qualifier, d’historiser et de reporter ».
L’intérêt principal d’Eloficash réside dans sa capacité à offrir un outil puissant et polyvalent pour optimiser la gestion du poste client. En effet, Eloficash permet d’industrialiser les processus, rendant les opérations plus fluides et efficaces grâce à l’automatisation.
Il aide également à quantifier les performances, en fournissant des données précises pour évaluer l’avancée des recouvrements.
De plus, il permet de qualifier les dossiers en fonction de leur complexité, facilitant ainsi leur priorisation, notamment selon la typologie de client.
Il se distingue aussi par sa capacité à historiser les interactions, garantissant une traçabilité complète et une meilleure gestion des relations clients.
Enfin, grâce à ses fonctionnalités avancées de reporting, il offre une vision claire et détaillée des résultats, essentielle pour piloter et ajuster la stratégie financière.
Les résultats obtenus grâce au logiciel de recouvrement Eloficash
Chez notre client Pluxee, l’utilisation d’Eloficash a permis d’obtenir des résultats significatifs en matière de recouvrement et de gestion des créances. L’outil a optimisé les processus, renforcé la collaboration entre les équipes et amélioré les performances globales grâce à une gestion plus structurée et des relances plus efficaces. Ces avancées ont conduit à une réduction des délais de paiement, une augmentation du taux de recouvrement et une meilleure satisfaction des parties prenantes.
Quels processus ont été mis en place ?
Plusieurs actions concrètes ont été déployées pour surmonter les défis rencontrés :
- Comités de suivi mensuels entre managers : Ces réunions permettent d’évaluer régulièrement les avancées, de partager les retours et d’ajuster les stratégies si nécessaire.
- Réunions hebdomadaires en binôme : Ces échanges rapprochés assurent un suivi opérationnel optimal et une résolution rapide des éventuels blocages.
- Communication continue entre équipes : Une discussion permanente entre les différentes parties garantit une meilleure coordination et une fluidité dans la prise de décision.
- Paiement instantané via les relances : Cette solution innovante a contribué à accélérer les règlements tout en simplifiant le parcours client.
Les améliorations notables
Les bénéfices tirés d’Eloficash ne s’arrêtent pas là. Pluxee, a constaté une accélération du rapprochement des paiements, ce qui a renforcé son efficacité opérationnelle. Par ailleurs, l’outil a permis une détection plus rapide des améliorations nécessaires, notamment sur des aspects clés tels que le blocage de factures, la dématérialisation ou le paramétrage des outils back-office. Ces actions ont directement amélioré l’expérience client et favorisé leur fidélisation. De plus, les équipes constatent une nette diminution des demandes d’explications de la part des clients, preuve d’une meilleure transparence et fluidité dans le processus.
Des conseils en recouvrement ?
Pour tirer pleinement parti d’un outil comme Eloficash, Manuel Dos Santos nous livre quelques conseils :
- Intégrer les équipes externes aux process et réunions d’équipes comme si elles étaient internes. Le sentiment d’appartenance et l’engagement sur la mission seront renforcés.
- Toujours être en veille sur les évolutions technologiques dans le recouvrement, surtout avec l’avènement de l’IA, qui, de mon point de vue, ne remplacera pas les équipes, mais les aidera à aller vers des tâches plus intéressantes et à plus forte valeur ajoutée.
Comment améliorer encore l'exploitation des datas dans la stratégie de recouvrement ?
En parallèle de tout cela, M. Dos Santos rappelle qu’il est important de joindre à la réflexion et aux actions les équipes ventes (Acquisition et Fidélisation), ADV, Expérience client, IT, Data et légales.
Un projet OTC (Order-to-Cash) doit couvrir toute la chaîne, de bout en bout. Enfin, il est crucial de quantifier chaque étape du processus, afin d’identifier des axes d’amélioration précis et de garantir une prise de décision éclairée.
