Nos formations.

La formation Utilisateur.

Une formation dédiée aux utilisateurs d'Eloficash afin de donner toutes les clés opérationnelles pour prendre en main notre solution et gagner du temps dans la gestion des relances. 

✅ Se connecter et naviguer efficacement dans l'interface Eloficash et ses paramètres.

✅ Consulter, interpréter et exploiter les informations liées aux comptes clients.

✅ Utiliser les listes de travail, les filtres et les tableaux de bord pour prioriser et suivre leurs actions de recouvrement.

✅ Créer et gérer les incidents (litiges, contentieux, échéanciers de promesse).

✅ Utiliser les outils de communication intégrés : envoi de mails, génération de courriers personnalisés, campagnes.

✅ Exploiter la fonctionnalité de relance Expert pour planifier, automatiser et tracer les actions de relance.

✅ Générer des états dynamiques adaptés à vos besoins d'analyse ou de reporting.

✅ Mettre en œuvre une stratégie de suivi et d'amélioration continue de la gestion du risque client via Eloficash.

🕰️ Durée de la formation : 2x3 heures. Formations réalisables en 2 ou plusieurs sessions selon le rythme souhaité par le client.

La formation Superviseur.

Une formation dédiée aux superviseurs d'Eloficash pour vous donner de l'autonomie dans l'adaptation du tableau de bord et vous permettre de suivre vos indicateurs avec précision pour adapter vos process de facturation.

✅ Paramétrer et structurer les campagnes de relance à l'échelle de plusieurs entités.

✅ Affecter des portefeuilles ou des tâches à des collaborateurs utilisant la solution.

✅ Suivre l'activité des utilisateurs : actions réalisées, relances envoyées, dossiers ouverts, délais de traitement, ...

✅ Exploiter les états dynamiques pour piloter le recouvrement : balance âgée, taux de litige, promesses non tenues, ...

✅ Analyser les données pour évaluer la performance des actions de relance et ajuster la stratégie si nécessaire.

✅ Superviser les dossiers sensibles (litiges, contentieux) et veiller à leur bonne gestion.

✅ Mettre en place des règles d'automatisation, des scénarios de relance, et paramétrer des seuils d'éligibilité.

✅ Contrôler et ajuster les paramétrages de l'outil selon vos objectifs opérationnels et financiers.

✅ Assurer la qualité des données : détection des doublons, saisies incomplètes, anomalies.

🕰️ Durée de la formation : 2x3 heures. Formations réalisables en 2 ou plusieurs sessions selon le rythme souhaité par le client.

Méthodes pédagogiques.

• Formation participative et interactive sur l'environnement Eloficash.
• Mise en situation sur un environnement de test personnalisé, basé sur les données réelles du client.
• Alternance de démonstrations et de cas pratiques.
• Support de formation numérique remis aux participants durant la formation.
• Possibilité de poser des questions en temps réel à un formateur.

Modalités d'évaluation.

• Évaluation continue des acquis pendant la formation à travers des exercices pratiques.
• QCM en fin de formation pour valider la compréhension des fonctionnalités clés (utilisateur & superviseur).
• Évaluation de la satisfaction des participants à l'issue de la formation.
• Attestation de fin de formation délivrée si les objectifs pédagogiques sont atteints.