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Logiciel de relance client : Automatisez vos relances, accélérez vos encaissements.

Réduisez votre DSO de 10 jours en moyenne et supprimez 80% des tâches de relance manuelles.

Eloficash est le CRM financier qui structure vos relances clients, du rappel avant échéance jusqu'au traitement des impayés. Vos équipes ne cherchent plus l'information : elles agissent sur les bons dossiers, au bon moment.
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Automatisation
Gain de temps
Suivi centralisé des relances

Ils relancent leurs clients avec Eloficash💚

Pilotez stratégiquement vos relances clients 

Définissez une stratégie de recouvrement efficace grâce à une vision claire de vos factures et de leur statut.

Eloficash vous permet de suivre vos encours en temps réel et d’identifier les priorités pour agir au bon moment.

✔ Visualisation des factures échues et à venir
✔ Identification des retards et des comptes à risque
✔ Priorisation des actions selon les montants et délais
✔ Suivi de l'évolution du DSO

➡️ Vous passez d’une relance subie à une stratégie de recouvrement pilotée.

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Automatisez vos campagnes de relance client

Éliminez les tâches manuelles en mettant en place des scénarios automatisés adaptés à chaque situation : avant échéance, après retard ou en cas d’impayé. Chaque action est déclenchée au bon moment, sans intervention de vos équipes. 

✔  Planification automatique des rappels de paiement 
✔ Programmation de campagnes par segment client
✔ Relances multicanales (email, courrier, etc.)
✔ Déclenchement automatique selon le statut des factures
✔ Historique complet des interactions

➡️ Vous sécurisez vos encaissements tout en gagnant un temps précieux.

Je découvre en démo
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Personnalisez vos scénarios de relance

Chaque client est différent : vos relances doivent l’être aussi.
Eloficash vous permet de créer des scénarios adaptés pour maximiser l’impact sans dégrader la relation client.

✔ Scénarios personnalisés selon le profil client
✔ Adaptation du ton et du contenu des messages
✔ Gestion des escalades (relance, mise en demeure…)
✔ Prise en compte des comportements de paiement

➡️ Vous améliorez votre taux d’encaissement tout en préservant la relation commerciale.

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Traitez vos factures impayées et vos litiges au même endroit

Une facture non réglée n'est pas toujours une facture oubliée. Elle peut être contestée, mal adressée, rejetée par la plateforme de facturation, ou attendre un avoir. Relancer dans ces cas-là ne sert à rien et dégrade la relation.

Eloficash distingue ces situations. Les litiges sont qualifiés, affectés à un responsable, suivis avec un historique complet, et sortis automatiquement des scénarios de relance le temps de leur résolution.

Résultat : 70 % de gain de temps sur le traitement des litiges.

✔ Qualification et affectation des litiges clients
✔ Suspension automatique de la relance sur créance contestée
✔ Suivi des promesses de règlement et des échéanciers
✔ Édition des mises en demeure et pilotage du contentieux

Le Portail Client permet en complément à votre client de déclarer lui-même un litige, de formuler une promesse de règlement ou de payer directement. Le litige remonte avant l'impayé, pas après.

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Avant : relances clients peu efficaces vs. Après un processus de recouvrement structuré et performant

❌ Trésorerie immobilisée 
❌ Manque de visibilité 
❌ Équipes surchargées de tâches manuelles
❌ Pilotage du poste client compliqué

✅ DSO réduit 
✅ Prévision d'encaissements
✅ Relances automatiques et personnalisées
✅ Pilotage simplifié

Comment choisir votre logiciel de relance client ?

Les critères à évaluer
Avec Eloficash
Canaux de relance
Email, SMS, courrier, courrier recommandé
Segmentation
Scénarios par profil, montant, risque, historique
Gestion des litiges
Qualification, suspension automatique, suivi dédié
Intégration ERP
Sage, SAP, Cegid, Cegedim, Odoo, Dynamics
Multi-entités
Consolidation avec conservation du détail
Pilotage du DSO
Tableaux de bord en temps réel, par périmètre
Collaboration
Portail Client, workflows partagés entre les équipes commerce, ADV et finance

Les impacts mesurables constatés par nos clients dès les premiers mois :

 
10 jours

de gain de DSO moyen

- 30%

de taux d'échus

80%

des tâches chronophages supprimées

70%

de gain de temps en traitement de litiges

Pour aller plus loin...

En quelques pages, découvrez toutes les fonctionnalités de votre futur CRM financier Eloficash et préparez-vous à réduire 20% de vos délais de paiement.

Ils en parlent mieux que nous 💚

Stago-logo

 « Face à la croissance de notre groupe, l’outil Excel, meilleur allié du Credit Manager, se révélait insuffisant pour sécuriser nos relances, s’affranchir des tâches administratives chronophages et traiter un volume exponentiel de données. Une solution métier, intuitive et évolutive, comme Eloficash s’imposait pour relever des enjeux forts d’automatisation des tâches, d’accélération du recouvrement, d’anticipation des risques et de développement de la culture cash. » 

Des questions à propos d'Eloficash, votre logiciel de relance client ?

Qu'est-ce qu'un logiciel de relance client ?

Un logiciel de relance client automatise le suivi et la récupération des créances clients : détection des factures échues, envoi de rappels multicanaux selon des scénarios prédéfinis, traçabilité des échanges et suivi des promesses de paiement. Connecté à l'ERP et à la comptabilité, il remplace le pilotage manuel sous tableur et donne à la direction financière une visibilité en temps réel sur les encours et le DSO.

Eloficash est un logiciel de relance client B2B, édité par le groupe Infolegale et utilisé par plus de 300 entreprises, dont des ETI et des grands groupes multi-entités. 

Qu'est-ce qu'une facture impayée et pourquoi est-il important de la relancer ?

Les factures impayées représentent des montants dus qui n’ont pas été réglés à la date d’échéance. Sans relance efficace, ces impayés peuvent nuire à la stabilité financière de l’entreprise. Voici pourquoi il est essentiel de mettre en place un processus de relance de facture impayée.

 

Mettre en place une démarche contentieuse performante

Prévoir le pire des situations permet de réfléchir, d’anticiper et surtout d’agir avec la plus grande efficacité. Selon une récente étude réalisée par l’institut Plum, plus de 8% des factures émises en France par les entreprises ne sont jamais réglées ou avec un tel retard qu’elles sont considérées en « pertes ». Lorsqu’une facture tarde à être réglée, le risque de non-paiement augmente considérablement, réduisant les chances de recouvrement. En effet, plus le délai de règlement s’allonge, plus la probabilité d’un impayé s’accentue, impactant la trésorerie et augmentant le besoin de provisions pour créances douteuses.

Ainsi, le recouvrement des créances impayées s’avère être une problématique qui doit être intégrée dans la gestion de votre comptabilité client avec une démarche, des process et des pratiques spécifiques en gestion de solvabilité.

Le recouvrement de créances : un travail d'équipe

La gestion des factures impayées repose sur une collaboration active entre plusieurs services. L’équipe commerciale, par sa proximité avec les clients, joue un rôle clé en identifiant rapidement les signaux d’alerte et en maintenant une communication ouverte. Face aux relances de l’équipe commerciale et une négociation de recouvrement amiable qui échouent, le Credit Manager, le contrôleur de gestion ou le Chargé de Recouvrement doit pouvoir prendre les « bonnes décisions » et mettre en œuvre les techniques de recouvrement contentieux les plus efficientes pour une gestion des impayés à plus de 90 jours.

Une solution logicielle de gestion du poste client comme Eloficash est essentielle pour disposer d’une démarche contentieuse efficiente et récupérer les sommes dues par des clients mauvais payeurs, et ce, grâce à certains renseignements commerciaux. Eloficash facilite le travail d’équipe en centralisant toutes les informations liées au recouvrement, permettant à chaque intervenant — du commercial au Credit Manager, en passant par le contrôleur de gestion et le Chargé de Recouvrement — d’avoir une vue d’ensemble sur la situation des créances.

Prendre les "bonnes décisions" pour ses factures impayées

Comment se faire payer ? Quand faut-il relancer son client ? Comment relancer son client ? Voici les bonnes décisions à prendre pour vos factures impayées et pour récupérer rapidement votre cash.

Quand faut-il relancer une facture impayée ?

La relance d’une facture impayée doit suivre une approche stratégique pour maximiser les chances de recouvrement tout en préservant la relation client. Il faut néanmoins réagir au plus vite face à un retard de paiement. En effet, plus l’ancienneté de la créance augmente, plus le taux de réussite de recouvrer une somme due décroit, – soit 5% à plus de 360 jours.

La relance d’une facture doit donc se faire dès qu’un retard de paiement est constaté. Cela dépend du délai de paiement maximum fixé par les 2 entreprises. Habituellement, ce délai est fixé à 30 jours (après envoi de la facture, réception de la marchandise ou réalisation de la prestation), mais ce délai peut varier et s’allonger jusqu’à 45 jours. C’est le contrat entre les deux entreprises qui détermine les délais et le mode de paiement.

La facturation électronique change-t-elle la relance client ?

Oui. Depuis septembre 2026, une facture porte des statuts exploitables : déposée, reçue, rejetée, en litige. Ces statuts permettent de savoir si une facture doit être relancée ou si elle est bloquée en amont. Sans cette lecture, vous relancez des créances qui ne sont pas encore en situation d'être payées.

Comment préparer une procédure judiciaire pour une facture impayée ?

En dernier recours, lorsque toutes les démarches amiables ont échoué, une procédure judiciaire peut être envisagée.

 

  • Injonction de payer : un recours rapide via un huissier ou directement par l’entreprise pour une action en justice simplifiée. Elle ne nécessite pas la présence des parties et peut être obtenue en fournissant les justificatifs de la créance. L’injonction de payer sur « imprimé CERFA » peut être réalisée directement par l’entreprise et représente un levier psychologique important de recouvrement.

  • Assignation en paiement : en cas de montant plus important ou de mauvaise foi du débiteur, une procédure devant le tribunal peut être envisagée : l’assignation en référé ou l’assignation au fond. L’assignation en référé est une procédure rapide pour obtenir une décision provisoire en cas d’urgence, tandis que l’assignation au fond sert à résoudre définitivement un litige après un examen détaillé des faits et des arguments. La première est utilisée pour des mesures urgentes, tandis que la seconde permet de trancher le différend sur le fond.

Que faire après l'assignation en paiement ?

Après l’envoi d’une assignation en paiement, le dernier recours consiste à entamer une procédure judiciaire. Une solution logicielle de recouvrement, selon un workflow défini, vous accompagne pour préparer les dossiers contentieux et piloter les actions judiciaires, selon les procédures et les juridictions concernées.

Centralisation des factures et planification des actions

Outre de centraliser les éléments de preuve (devis, bon de commande, facture) de la prestation réalisée, la solution peut planifier des dates butoirs pour réaliser et envoyer des documents, extrêmement formalisés, selon les procédures judiciaires à titre exécutoire.

Point de vigilance : la réactivité et les process d’une juridiction varient selon votre zone géographique. Allongement des délais de traitement et d’audience, postes vacants non remplacés, engorgements dans les tribunaux (généralement au tribunal de commerce) ou devant huissier de justice font régulièrement l’actualité.

Le passage de la créance en perte en cas de créance irrécouvrable

S’il faut passer la créance en pertes et profits, surtout en cas de liquidation judiciaire ou de difficultés insurmontables du/des clients, la solution logicielle de recouvrement Eloficash vous assiste. Selon le type de créance et le scénario de relance client mis en place, Eloficash peut préparer le provisionnement des pertes et profits à intervalles réguliers. En conclusion, les créances passées en pertes et profits ne doivent pas représenter plus de 3% de votre poste client, sinon des solutions correctives s’imposent rapidement !

Une autre solution : confier à un spécialiste du recouvrement

Externaliser en faisant appel à un spécialiste « à façon » ou à un cabinet de recouvrement améliore fortement les possibilités de recouvrer les impayées, tout en préservant la relation commerciale. On cède la propriété de la créance à un « tiers » pour un temps donné. Cette méthode permet de débloquer une situation, une négociation commerciale, voire mettre en place un échéancier de paiement, solution de prédilection d’une société de recouvrement. Le logiciel de gestion de trésorerie Eloficash permet, via des échanges informatisés, de suivre les actions de son prestataire externe, d’évaluer le « compromis » et d’identifier les risques d’insolvabilité afin d’offrir une gestion financière saine.

Piste : L’externalisation de la procédure de recouvrement est particulièrement intéressante en cas de débiteurs étrangers, environnement, services juridiques et réglementaires locaux obligent.

La relance de facture impayée, une démarche essentielle pour la santé de votre entreprise

La relance de factures impayées est une pratique essentielle pour toute entreprise souhaitant assurer sa pérennité financière. Avec des méthodes de relance structurées, l’utilisation d’outils performants, et des procédures claires, il est possible d’améliorer le recouvrement des créances de manière significative. N’oubliez pas que la régularité et la rigueur sont les clés pour éviter les impayés. Une gestion proactive des factures impayées est cruciale pour maintenir la santé financière de votre entreprise. En relançant systématiquement les clients débiteurs et en mettant en place des actions de recouvrement adaptées, vous réduisez les risques de créances irrécouvrables et optimisez votre trésorerie. Une relance efficace, combinée à une bonne communication avec vos clients, contribue non seulement à recouvrer les montants dus, mais aussi à préserver des relations commerciales durables.